近日，呼和浩特東收費(fèi)所上演暖心一幕，收費(fèi)班長(zhǎng)溫雅以熱情且專業(yè)的服務(wù)，為外國(guó)友人精準(zhǔn)指路，這一善舉收獲國(guó)際友人由衷點(diǎn)贊，盡顯交通窗口的文明魅力。
微笑搭起溝通橋梁，細(xì)節(jié)彰顯服務(wù)初心
5月2日上午，兩名背著登山包的外國(guó)游客來(lái)到收費(fèi)站面露焦急地用手勢(shì)比劃，試圖詢問(wèn)路線。正在值班的溫雅立即用英語(yǔ)親切問(wèn)候：“Hello! Can I help you?”看到對(duì)方眼中的驚喜，她主動(dòng)放慢語(yǔ)速，耐心傾聽(tīng)目的地。在得知外國(guó)友人對(duì)復(fù)雜路況困惑不解后，溫雅迅速梳理路線要點(diǎn)，以簡(jiǎn)潔英語(yǔ)搭配清晰手勢(shì)，有條不紊地引導(dǎo)。外國(guó)友人專注聆聽(tīng)，頻頻點(diǎn)頭，原本焦慮的眼神逐漸明亮。
小窗口展現(xiàn)大形象，文明之花綻放交通線
交流結(jié)束后，外國(guó)友人緊緊握住溫雅的手，連連稱贊：“Chinese people are so kind! Thank you very much!”真誠(chéng)的話語(yǔ)，驅(qū)散了旅途的迷茫。分別之際，他們彼此揮手致意，笑容燦爛。這是跨越語(yǔ)言的善意傳遞，也是旅途中溫暖美好的瞬間，讓友好在不同國(guó)度間傳遞流淌。
此次暖心服務(wù)是呼和浩特東收費(fèi)所文旅服務(wù)品質(zhì)提升的生動(dòng)注腳。近年來(lái)，呼和浩特東收費(fèi)所持續(xù)強(qiáng)化員工英語(yǔ)交流、應(yīng)急處置等綜合能力培訓(xùn)，力求以“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)+個(gè)性化關(guān)懷”提升司乘體驗(yàn)。誠(chéng)如溫雅所說(shuō)：“我們不僅是收費(fèi)員，更是城市文明的傳遞者，希望每一次揮手、每一句指引，都能讓往來(lái)旅客感受到中國(guó)的溫度?！?nbsp;于平凡崗位傳遞大愛(ài)，在細(xì)微之處彰顯真情。呼和浩特東收費(fèi)所將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為窗口，書(shū)寫(xiě)新時(shí)代交通人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓文明之光照亮每一段旅途。
作者：朱 敏
